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教育行业管理实施ISO9000标准的探索

发布时间:2020-02-04 09:36:01
文章作者:清洗巴巴
教师教学质量评价是教学质量管理体系的重要环节,公平、公正、公开、科学地对教师教学质量进行评价,也是各院校保证人才培养质量和实现质量与效益协调发展的重要手段。根据小编做教学督导多年的经验,利用ISO9000 族标准的质量管理思想,对教师教学质量评价的体系构建、指标体系等若干问题进行实践探索,着力推进教师教学积极性和教学质量的提高。

一、教师教学质量评价体系的构建

按照ISO9000 的基本思想,教学质量评价体系由组织机构、程序和资源构成。一般情况下,各院校教师教学质量评价由各院校的教学督导部门负责。以广州体育职业技术学院职业技术学院为例,教师教学质量评价由教学督导室负责。

组织机构由教学督导室牵头,各系部设置教学督导组,组成教学督导系统,全面负责教师督导和教学质量评价工作。程序根据《广州体育职业技术学院教师教学质量评价办法》的要求,分为课堂教学、术科教学和实践教学等内容建立指标体系,按照不同人员、时间节点等环节开展评价工作。过程按照学生评价、教师同行评价、系部评价和学院评价组成,分别占有的权重为45%、25%、15%、15%。资源学生评价通过网络评价形式开展,要占用网络教学管理资源;教师同行评价由教研室主任组织开展,要占用教研室教学管理资源;系部评价由系部主任组织开展,要占用系部教学管理资源;学院评价由教学督导室牵头,与教务处共同组织学院领导、教学督导系统、中层干部及相关教学管理人员,通过听课、检查等形式,实行会议评价。最终由教学督导室对评价结果进行汇总,同时根据评价结果,对教师进行定点反馈、专人指导,从而实现对教师教学质量的持续改进(见下图)。

教育行业管理实施ISO9000标准的探索

由于首先建立了文件化的评价体系,顾客、管理方、合作方均参与了教师教学质量评价,体现了ISO9000 体系的“以顾客为关注焦点”,实现了“全员参与”,其中直接顾客评价占45%,间接顾客评价占25%,合作方评价占15%,管理方评价占15%。同时,评价过程中运用了数理统计的方法,以评价结果进行定点反馈、专人指导,实现了过程管理的能动性。多年来的实践证明:评价结果与实际效果相符,预期结果有效,大大提高了教师教学改进的积极性,促进了教学质量的提高。

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教师教学质量评价体系图

二、教师教学质量评价指标体系的构建

教师教学质量评价涉及教学目标、教学手段、教学过程、教学结果等方方面面,其指标的设计与构建是关键。按照ISO9000 体系的思想,应注重过程管理,发挥“领导作用”,运用“管理的系统方法”,体现“基于事实的决策方法”,达到“持续改进”实现“与供方的互利关系”。

(一)学生评价指标体系(P1、W1)

在构建评价指标体系时,应首先考虑教师的教学目标、教学方法等,是否能够完成招生时对学生的承诺,同时考虑教学过程要符合师德师范和学校的相应规定。以广州体育职业技术学院技术学院为例,学生评价指标体系经过多年的探索大致形成,如表1 所示。
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表1 广州体育职业技术学院教学质量学生评价指标体系(P1)

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在评价时,让学生回答“你认为老师的教学有哪些方面需要改进?”和“你对本课程的希望和建议”等问题,促进教师对教学的改进。学生评价的权重W1 为45%。

(二)教师同行评价(P2、W2)和系部评价(P3、W3)指标体系

用同样的方法建立教师同行评价指标体系、系部评价指标体系,如表2、表3 所示。
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表2 广州体育职业技术学院教学质量教师同行评价指标体系(P2)

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教师同行评价的权重W2 为25%。
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表3 广州体育职业技术学院教师教学质量系部评价指标体系(P3)

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续表

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系部评价的权重W3 为15%。

(三)学院评价指标体系(P4、W4)

对学院评价,除了上述要求之外,还要结合学院的教学管理运行过程的相关因素,见表4。
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表4 广州体育职业技术学院教师教学质量学院评价指标体系(P4)

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学院评价的权重W4 为15%。

(四)综合评价分数(Px)

评价时,按照各个评价所占的权重,由教学督导室汇总后,计算出综合评价分数Px,评定出评价等级(x 为教师教授某一课程的编号)。

教师教学质量分为五级,优秀:Px≥90;良好:80≤Px<90;中等:70≤Px<80;合格:60≤Px<70;不合格:Px<60。

三、教师教学质量评价具体实施过程实践探索

按照ISO9000 质量管理体系的要求,上述体系和指标实现了管理职责、资源管理、教学任务完成和评价改进的统一。学生评价对教学改进提出了直接要求和反馈,教师同行评价促进了教研活动的开展,系部评价实现了教学和教研任务的开展和提高,学院评价促进了教师开展教研教改的自觉性。总体来讲,通过教师教学质量评价这一环节,促进了教师教学质量的持续改进。

在具体操作上,教师教学质量评价每学期进行一次,时间安排在每学期的第14~19 教学周,均可以以网络评价的方式进行。但在具体实施过程中,通过长时间的具体实践探索,为了实现“全员参与”,学生评价网络评价在每学期的第14~19 教学周,操作要与实际教学管理的过程,如学生选课、学生成绩查询等方面相结合,促进学生对教师教学全过程的参与度。同时,为了促进教师教研教改活动的开展,对教师同行评价安排在每学期的第18 教学周、系部评价安排在第19 教学周,实行手工评价与网络评价相结合;结合学校实际情况,学院评价在第20 教学周组织会议评价。

评价资料作为教学质量监控档案,应妥善保管。评价过程的原始材料由各部门归档保管。每学期结束前一周,各部门将评价报告和评价结果送交教学督导室汇总备案。

在每学期结束前,教学督导室对教师教学质量评价情况进行汇总,并撰写学期教师教学质量评价报告,提交给院长办公会审议通过后,评价结果生效。教学督导室根据评教结果对教师实行“定点反馈、专人指导”,以实现教师教学质量的持续改进。

关键词:iso9000
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