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品質管理八項原則的意义和记忆图

发布时间:2020-02-24 09:36:01
文章作者:清洗巴巴

品質管理八項原則是在管理實踐經驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規律,可以指導一個組織在長期內通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而改進其總體業績。是品質文化的重要組成部分。

成功地领导和运作一个组织,需要以系统和透明的方式来管理,建立一个根据所有受益者需要持续改进业绩的管理体系,并予以实施和保持。品質管理是一個組織的諸多管理專案之一 。為實現品質目標,應遵循八項品質管理原則。

ISO 9000: 2005 引言闡明了八項品質管理原則。八項品質管理原則是根據現代科學的管理理論和實踐總結的指導思想和方法,是Iso 9000標準的理論基礎,體現並滲透在標準的每一部分或每一條款裏。

八项质量管理原则的记忆图

图2-1是八项质量管理原则的记忆图,按照“一个中心、三个方向、四个方法”的记忆方法,有助于我们理解和记忆。

(1)八大原則是開啟GB/T 19000- -2000 族標準的鑰匙。

GB/T 19000- 2000 族标准的每一条文都是基于八大原则而制定的,要理解GB/T 19000- -2000 族标准的条文内容,首先应理解和掌握这八大原则。八大原则是一把开启GB/T 19000——2000 族标准的钥匙,不仅当领导的要掌握,任何一个需要使用GB/T 19000- -2000 族标准的人也要掌握。否則,對新標準條文的內容可能形式上把握住了,卻未必把握了其實質內容。

(2)八大原則是品質管理的指導思想。

組織要進行品質管理,就應該用八大原則來做指導思想,不能讓任何一個管理專案或管理要求脫離八大原則,與八大原則背離。例如:制定品質方針就應當“以顧客為關注焦點”,確定管理職責應當強調“領導作用”和“全員參與“,提出任何一項管理要求就應當運用“管理的系統方法”和“過程方法”等等。

(3)八大原則是編寫品質手冊和程式檔的基礎。

組織要編寫品質手冊和程式檔,首先要使參與編寫工作的所有人員充分認識、理解和掌握八大原則,並用八大原則作為指導思想和基礎要求。品質手冊和程式檔編寫得好不好,除了其他方面的要求外,是否體現了八大原則應是檢查的標準。不能允許任何品質管理體系檔中出現違背、否定、歪曲八大原則的條文。

(4)八大原則是對員工進行品質培訓的重要內容。

對員工進行品質培訓,特別是進行品質意識和品質管理體系知識的培訓時,首先應深入理解八大原則。知道了這八大原則,員工才能充分認同組織品質方針,才能充分理解品質管理體系檔對自已工作或活動的規定,也才能自覺執行。

八项质量管理原则——与供方互利的关系

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