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八项质量管理原则的过程方法

发布时间:2020-02-25 09:48:47
文章作者:清洗巴巴

标准资料来源:将相关的资源和活动作为过程进行管理,会更有效地实现预期的结果。

理解要素:

(1)理解和满足要求;

(2)必须从增值角度考虑到整个过程

(3)xn实现过程性能和有效结果

(4)在客观测量的基础上不断改进这一过程。

(一)过程和方法

重点是鼓励使用流程方法管理组织。CB/T19001-2000和CB/T19004-2000也强调了这一点。这一标准鼓励在实施奖励、优质奖励、提高效力和效率方面使用流程方法。如何理解过程方法首先要理解过程,这是理解过程方法的基础。

坚持进程----团队将输出转换为相互关联或相互作用的活动产品,这是进程的结果,程序是为了进行一项活动或构成需求的方法,将接收人转换为输出可视为一个进程。

出口商和出口商是产品和工艺(积极性)需要资源的使用。资源包括人员、设施、工作环境和信息。断面过程很小,大过程包括数千个小过程,一些小过程构成大过程,这个大过程可能是另一个较大的过程组成部分。对于不同的员工,水果是不同的。如果工人的过程可能只是一个螺丝,部门主管的过程可能是整个生产过程,公司经理的过程是从资本到资本输出的过程。

这个过程是巧合的。任何过程都可以分成几千个小过程,几个相似的过程可以形成一个大过程。通常,该过程的输出成为下一个过程的直接失败,形成一个过程链。

从组织上讲,这一过程链既存在于从原材料到工厂产品的水平(G.G.),也存在于从组织的高层管理到员工的垂直(G.),又存在于其他各种形式(从部门到车间到部门)。事实上,组织的所有流程通常不是一个简单的顺序结构,而是一个相当复杂的流程网络。

流程方法实际上是一种处理网络的管理方法,它要求组织系统地识别和管理所使用的流程和流程之间的交互。

㈡采用过程方法进行质量管理

2000年版CB/T19000实际上是采用过程方法进行质量管理的标准模式。这种做法要求:

(1)身份查验程序。所谓的识别过程包括两个层次:一个是将大型组织过程分解为几个子过程;另一个是定义和区分现有过程。程序的划分应视情况而定。例如,装配线上的工作流可以分解为每个员工所做的工作。现有进程的定义和解决也是如此。

(2)强调主要程序。组织过程网络复杂,质量管理应侧重于主过程控制不能放松。例如:检查过程应该加强,关键过程应该是建立质量管理点等。

(3)精简程序。这一过程越复杂,问题就越容易,应根据实际情况加以简化。所谓的简化,一个是将过于复杂的过程分解成一个更简单的子过程;另一个是取消或合并不必要的过程。

(4)进程的优先次序。由于这一过程的重要性程度不同,资源应根据其重要性分配给最重要的管理过程。

(5)制定和实施程序。应制定和实施各种程序,使工艺的产出能够满足所需的质量要求。如果没有程序,这个过程将会被混淆,要么是由于缺省情况下未能完成过程(例如,缺省情况下),要么是由于过程输出(例如错误的)造成问题。

(6)严格的职责。任何过程都需要人的控制才能完成。因此,应当有严格的责任确保人力资源投入。

(7)注重接口。进程和进程之间的接口是最重要的。如果上一个过程的产出和下一个过程的产出在界面上不相容或不协调,就会出现问题。流程方法特别强调接口管理。

(8)控制。过程----一旦建立和运行,应控制过程以防止异常。控制过程中应注意信息反映异常趋势,应立即采取措施使其正常。

(9)改进程序。通过对该工艺的测量和分析,发现存在一些缺陷和改进的机会。这是提高质量的基本手段。

(10)领导工作不断改进的过程。领导也是一个过程或一种过程。领导层工作进程的改进可能对组织业绩产生更大影响。

(三)过程模式

2000年版cb/t19000家族标准给出了工艺方法图,说明了一般质量管理体系。

(1)客户和其他利害关系方的要求是对组织整个过程的投入,如果没有这种投入或组织在确定投入时发现其要求中的错误,将使该过程失去意义或造成重大问题。因此,确定这些失败者是组织。

(2)本组织的产出为产品,产品的接受者为客户和其他利害关系方,本组织应当监测客户和利害关系方的满意程度,以评价和确认要求是否得到满足。如果不是,就应该作出改进。

(3)组织内的四个板块过程。“管理责任”从客户和其他有关方面获得“要求和期望”,根据这些“要求和期望”,制定质量政策,确定质量目标,进行质量规划,奖励组织,确定责任;“管理责任”产出是“资源管理”,包括人员、设施、工作环境、信息和财务、“产出”。通过测量、分析和改进产出,管理责任通过管理审查改进自己的过程。这样可以不断完善质量管理体系。

(4)本组织所有雇员和所有程序都可以反映在这种模式中,以找到他们的位置。理解过程模式图可以真正理解过程方法,并有意识地将这种方法用于质量管理。

(四)本组织在适用过程处理原则方面应采取的措施

(1)确定质量管理体系的过程;

(2)确定关键活动,确定关键进程的责任和义务;

(3)通过使用适当的统计技术,确定有效控制流程运作的准则和方法,以及监测和衡量包括衡量关键流程的能力;

(4)对监测和衡量进程的结果进行数据分析,查明改进的机会,并采取措施,包括提供必要资源,以实现持续改进,提高进程的效力和效率;

(5)评价过程可能对客户、供应商和其他有关各方造成的风险、后果和影响。

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