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八项质量管理原则六持续改进

发布时间:2020-02-26 10:19:08
文章作者:清洗巴巴

标准原文:持续改进是组织永恒的目标。

理解要点:

(1)持续改善是提高组织能力的循环活动,是获取长期性运营绩效的重要的方式;

(2)管理者的承诺与推动;

(3)员工积极参与并作出贡献;

(4)持续改进永不止步。

(一)持續改進

持續品質改進是TQM的核心內容之一。日本通過TQM持續改善品質,加入世界經濟強國。近年來美國經濟強勁,是管理和技術方面不斷創新的結果。ISO9000早期的標準無視品質改善,受到廣泛批評。因此,國際標準化組織於1993年補充發佈了ISO9004-4:1993《品質管理和品質體系要素第四部分:品質改善指南》。雖然2000版ISO9000族的標準被取消了,但品質改善更加受到重視。改良、測量與分析--是2000版ISO9000族標準品質管理體系“四板”之一。另外,Iso9004:2000的標題改為“業績改善指南”。

(二)持續改進的原則

(1)持續改進的根本目的是滿足內外部客戶的需要

(2)持續改進對進程進行

(3)持續改善是一項措施(糾正措施、預防措施或創新措施)

(4)持續改進是為了提高效率和效果

(5)持續改進是一個持續過程

(6)持續改進是包括管理層所有成員應參與的活動;

(7)根據改善對象的不同,持續改善可以在不同的水準、範圍、階段、時間和人員中進行

(8)問題發生後不要抓住機遇,要不斷尋求改善的機會

(9)持續改善是最高管理人員的責任

(10)持續改進應以數據分析為基礎。

(三)持續改進的環境

持續改進需要有以下的環境條件:

(1)最高管理者的支持和領導;

(2)各級管理者的以身作則、持之以恆和相關的資源配置;

(3)組織內共同的價值觀、態度和行為; .

(4)確定品質改進目標;

(5)個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與合作,以及相互之間的信任;

(6)尊重員工的首創精神,進行必要的教育和培訓;

(7)對改進過程進行鼓勵,對成功的改進進行獎勵;

(8)有較高的士氣;

(9)不斷追求新的更高的目標。

(四)持續改進的組織管理

(1)由最高管理者授權,由組織內部某- -部門(通常是品質管理部門)負責品質改進的管理工作。若組織龐大,也可以成立專門的品質改進管理機構;

(2)由負責持續改進的部門提出方針、策略、品質改進方案目標、總的指導思想,支持和廣泛協調組織的品質改進活動;

(3)確定持續改進的需要和目標;

(4)進行品質改進策劃,制訂品質改進計畫,採取指定或其他方式,由組織有關的小組或個人實施;

(5)對實施過程進行監督,給予資源和道義的支持和幫助,協調相關的事項;

(6)對持續改進進行測量、評價和獎勵。

(五)應用“持續改進”原則時,組織應採取的措施

(1)在整個組織內採用始終如一-的方法來推行持續改進,即持續改進應成為一種制度;

(2)對員工提供關於持續改進的方法和工具的培訓;

(3)使產品、過程和體系的持續改進成為組織內每個員工的目標; .

(4)為跟蹤持續改進規定指導和測量的目標;

(5)承認改進的結果,並對改進有功的員工通報表揚和獎勵。

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