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ISO9000标准有关过程和产品的术语

发布时间:2020-03-01 09:36:01
文章作者:清洗巴巴

1.過程(3.4.1) process

一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動

注1:一個過程的輸人通常是其他過程的輸出。

注2:組織(3.3.1)為了增值通常對過程進行策劃並使其在受控條件下運行。

注3:對形成的產品(3.4.2) 是否合格(3.6. 1)不易或不能經濟地進行驗證的過程,通常稱之為“特殊過程"。

2.產品(3.4.2) product

過程(3.4.1)的結果

注1:有下述四種通用的產品類別:

一服務 (如運輸);

一-軟體(如電腦程式、字典);

-一硬體(如發動機機械零件);

一流程性材料 (如潤滑油)。

許多產品由分屬於不同產品類別的成分構成,其屬性是服務、軟體、硬體或流程性材料取決於其主導成分。例如:產品“汽車”是由硬體(如輪胎)、流程性材料(如:燃料、冷卻液)、軟體(如:發動機控制軟體、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。

注2:服務通常是無形的,並且是在供方(3.3.6)和顧客(3.3.5) 接觸面上至少需要完成一項活動的結果。服務的提供可涉及,例如:

一在顧客提供的有形產品(如需要維修的汽車)上所完成的活動;在顧客提供的無形產品(如為準備納稅申報單所需的損益表),上所完成的活動;

一無形產品的交付(如知識傳授方面的資訊提供);.為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。

軟體由資訊組成,通常是無形產品並可以方法、報告或程式(3.4.5) 的形式存在。

硬體通常是有形產品,其量具有計數的特性(3.5. 1)。流程性材料通常是有形產品,其量具有連續的特性。硬體和流程性材料經常被稱之為貨物。

注3:品質保證(3.2. 11)主要關注預期的產品。

3.專案(3.4. 3) project

由一組有起止日期的、協調和受控的活動組成的獨特過程(3.4. 1),該過程

要達到符合包括時間、成本和資源約束條件在內的規定要求(3.1.2) 的目標

注1:單個專案可作為一個較大專案結構中的組成部分。

注2:在一些專案中,隨著專案的進展,其目標才逐漸清晰,產品特性(3.5.1)逐步確定。

注3:專案的結果可以是單一或若干個產品(3. 4.2)。

注4:根據GB/T 19016- -2005 改寫。

4.設計和開發(3. 4. 4) design and development

將要求(3.1.2)轉換為產品(3.4.2)、過程(3.4.1) 或體系(3.2.1) 的規定的特性(3.5.1) 或規範(3.7.3) 的一組過程(3.4. 1)

注1:術語“設計”和“開發”有時是同義的,有時用於規定整個設計和開發過程的不同階段。

注2:設計和開發的性質可使用修飾詞表示(如產品設計和開發或過程設計和開發)。

5.程式(3. 4.5) procedure

為進行某項活動或過程( 3.4.1)所規定的途徑

注1:程式可以形成檔,也可以不形成檔。

注2:當程式形成檔時,通常稱為“書面程式”或“形成檔的程式”。含有程式的檔(3.7.2) 可稱為“程式檔"。

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