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高校ISO9000核心理念1以学生与社会关注为焦点

发布时间:2020-03-09 09:36:02
文章作者:清洗巴巴

教育服务行业的四个特点,决定了高等教育的质量管理与一般有形产品的质量管理相比,既有共同的特性,也有自已的规律。所以在高校独立学院的质量管理中应用IS09000全面质量管理的理念,必然会有所变化,有所侧重。

首先就是以学生与社会关注为焦点。这是IS09000“以顾客关注为焦点”原则对于高校教育质量管理的重要启示。现代营销观念认为,实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需求,并且比竞争对手更有效地传送目标市场所期望满足的东西。高等学校的顾客可以从三个层面来界定:社会、用人单位:学生及其家长。在这里,用人单位的需求之和构成了社会对劳动力的总需求,而学生和家长的需求在考虑了个人的诸多条件后,自然会服从于社会的总需求。所以,关注顾客的需求,在这里有两层的含义。高等学校的办学方向既要符合劳动力市场的需求变化,同时要注意学生自身的个别需求,比如要实行因材施教,方便学生根据自己的兴趣等改变专业等。

在计划经济年代,学校建设及学生的学习费用主要由国家来统一投资,学校的专业设置与学生的培养方向由国家通过计划来统一制定和协调,毕业生的去向也由国家来统一分配。 因而那时学校的办学方向必须符合国家的用人需要。

在市场经济条件下,对教育的直接投资虽仍然是政府的直接公共职能之一 ,但是家庭对教育的投入明显加大,因而作为教育服务的购买者,学生与家长当然要关注学校的办学质量,因为学校的办学质量会直接影响已在家庭支出的比重中占有重要地位的人力资本投资的最后收益。所以,学生与家长当然十分关注教育投资的风险。换句话说,如果在报考时对学校或专业选择不当,可能会影响一个人一生的前途,因为不同学校不同专业毕业生的就业情况差别很大,而在目前的教育管理体制下,学生在中途换学校换专业的难度很大。另-方面,在青年时期接受正规的高等教育,对教育的直接购买者来说,其学习的机会成本很大。很多学生是在巨大的生存压力下,通过举债融资以及全家长年的节衣缩食来实现自己的求学梦想的。换句话说,如果他不选择继续深造,也许对家庭来说,会轻松许多。所以学校的办学方向就必须符合劳动力市场的需求。

从全社会的角度来看,我们国家无论是过去还是将来,都是一个资源相对匮乏的国家,而物质资本的缺乏,不仅影响--国经济社会的长远发展,也会影响资本构成中占有越来越重要地位的人力资本的开发。当代高等教育一个重要的历史使命就是以有限的教育投人来最大限度地提升全民族的人力资本,从而将我国经济发展中的人口压力变为人力资本的优势,改变我国物质资本短缺的状况,最终实现中华民族的伟大复兴。所以,始终以社会对劳动力的需求为出发点,满足并超越这个需求,不仅可以提高办学质量,为学校的发展奠定坚实的基础,同时也会提高有限办学资源的利用效率。从这个角度来说,在高等学校的管理中,关注顾客的需求不仅是学校生存发展的需要,而且是国家与社会对教育工作者的殷切期望。

目前很多高等院校的生源不足,其根本原因是其专业设置、教育水平、办学方向等不适应劳动力市场的变化,或者换句话说,他们还没有贯彻以顾客的需求为出发点的管理理念,以招生工作为代表的学校管理还停留在“推销或促销”的理念阶段。同很多有形产品的生产者一样,他们的目标是“销售其能够生产的东西,而不是生产能够出售的东西”。著名管理学家彼得●杜拉克认为:“可以设想,某些推销工作总是需要的。然而营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻认识和了解顾客,从而使产品或服务适合顾客的需要而形成产品的自我销售。理想的营销会产生已经准备来购买的顾客,剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服以顾客的需求为关注焦点,要求我们放弃计划经济时代在专业设置、招生计划等制定过程中已经习惯使用并认为理所当然的一些做法和观念:

以顾客的需求为关注焦点,要求我们放弃计划经济时代在专业设置、招生计划等制定过程中已经习惯使用并认为理所当然的一些做法和观念:

(1)以自我为中心,这是很多卖方市场的产品供给者的普遍做法。经过几十年的改革,我国的高等教育无论在办学规模和办学质量方面,都取得了长足的发展。但是必须看到,我们离高等教育的大众化还有很大的距离,高等教育市场总体上仍然处于供不应求的局面。在这种情况下,一些学校的管理者对社会亦即学生的需求关注的程度不够,--些专业陈|旧,课程设计不能随市场需求的变化而调整,从而导致很多学生在毕业后很难找到工作,同时社会所急需的一-些专业又明显供给不足。这不仅会导致办学资源的浪费,也会影响到学校竞争能力的提升,同时也是对学生对社会的不负责任。

(2)片面地以政府或上级为中心。高等教育大发展,离不开党和政府的领导与支持。以顾客为中心,也并不是不要政府的领导。政府的责任是促进经济、社会全面协调地发展,而高等教育是政府公共管理职能的一部分,因而政府要求高等院校要为国家建设培养更多的人才,不断地优化提升我国的人力资本结构,提高全民族的科学文化素质。所以以顾客的关注为焦点和加强政府对学校的领导是一致的。但有些学校的领导层对上级布置的具体工作很重视,对学生和社会对学生能力的要求关注不够,这必然会影响到教育质量的提高和学校的发展。

(3)出现质量问题,把贵任推给顾客, 没有更多地从自身方面找原因,以改进管理,提高质量。前文已经提到,与一般产品和服务不同,高等教育的持续时间较长,而学生本身又是一个特殊群体,因而教育质量的改善需要全员的参与,需要学生的积极配合,学校有责任和义务引导学生提高自己的学习效果。这就要求学校的各项质量管理工作必须做到细微,落到实处,通过持续改进以防止质量问题,而不是在出了问题后对学生处分了事。.

以顾客的需求为关注焦点,要求高等学校的领导者转变办学观念,为学生在中途改换专业提供方便;在课程开发中关注用人单位对知识结构的需求;增加更多的选修课;提倡能力的培养而不是知识的灌输;考试应重点衡量能力而不是知识的掌握;在管理类学科中采用案例式教学;在课堂上加强与学生的互动,以改善教学效果;关注学生的个性化发展等等。

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