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教学质量管理体系要素和结构分析

发布时间:2020-03-13 11:44:39
文章作者:清洗巴巴

高校培养人才的过程主要包括教学科研、管理和服务等。在IS09000族标准中,描述了这样的供应链:“供方——组织——顾客。”因此,可以理解为学校是“组织”。学校这一组织把其产品(教育服务)提供给了顾客。学校的设施、设备,老师的知识信息、方法以及全体教职工的服务的供给对象是学生。学生从学校得到了这些产品,享受到这种教育服务,并为此交纳了学费,形成了提供服务与接受服务的消费关系。当然,许多学生并不处于经济独立完全承担消费费用的地位,是家长和国家进行了大量的资金投人。由此可以分析出,学校的顾客并非只是学生。学生是直接顾客,家长是间接顾客,社会和国家是最终顾客。

学校的产品是教育服务。教育服务的质量取决于学校的全体教职工能否向学生提供合格的知识、信息方法,能否通过恰当的教学管理推动、改善学校的教育服务质量,能否通过优质的教育服务发现学生的素质潜能,从而帮助学生开发、锻炼提高自己的意识和技能,能否通过优质的教育服务帮助学生迅速成长为具有某种专长的德才兼备的人才。这些过程,就是学校的服务和服务提供过程。学校的质量管理体系应对这些过程进行管理和评价,管理和评价教职工是否达到服务质量规范的要求,是否达到招生承诺(合同)规定的要求,是否达到顾客(学生、家长、社会)的满意,还要评价学校是否具有满足顾客要求的能力。因此学校质量管理体系的管理对象是教职工的教育教学、管理、服务过程。

构成教育质量的基本要素有输人、过程输出三个相互联系的方面。输人主要包括政府、学校及其他机构对院系的投入,管理者、教师、学生在时间、精力等方面的投人。过程主要包括院系组织是否优化,管理职责是否明晰,资源管理是否完善,教学活动中的各项措施是否落实于教学目标或教育目的。输出主要指学生的发展变化如何,以及这种发展变化达到某-标准的程度, 满足目标公众的期望程度等。

参照IS09000族系列标准中以过程为基础的质量管理体系模式建立院级教学质量管理体系,即以管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进的过程方法模式建立质量管理体系。

这种体系结构具有科学规范性和普遍适用性,它将对质量的监督从重视对结果的检验转向重视对过程的管理和控制,强调领导作用和全员参与。这种过程控制的方法和全面、全员、全程的管理是确保高校人才培养质量的一种有效途径。

高校独立学院教学质量管理体系运行研究

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高校质量管理体系程序优化

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高校独立学院教学质量管理体系的基本框架设计

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