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参照ISO9000族标准对高校教学质量测量、分析和改进

发布时间:2020-03-16 14:03:56
文章作者:清洗巴巴

教学质量控制是指在学校教学工作中,为完成一定的教学管理目标,以收集教学信息并对其进行处理、分析、评价为途径,以研究和解决教学系统中的各种问题为核心,以提高教学质量为目的,调整.控制教学系统,使教学系统保持最佳状态的活动和措施。

标准规定的测量、分析和改进活动,体现了质量管理的基本原则,特别是基于事实的决策方法、持续改进原则。

①监视和测量。监视和测量是通过对顾客满意度的调查和分析、内部审核、过程和产品的监视和测量来实现的。也就是说,监视和测量的对象是顾客满意情况、质量管理体系的运行情况、过程实现所策划的结果的能力、教育服务的特性。

顾客满意:

对顾客满意度的确定,主要是看学校所提供的教育服务是否满足学生和社会的要求。

对学生满意度的调查,可以采用问卷调查或访谈等形式并针对课程设置、任课教师、教学效果学习氛围等方面进行,根据调查结果进行相关性分析,找出影响学生满意度的重要因素并加以改进。

对用人单位满意度的测量,主要包括就业情况统计与社会跟踪调查。

对学生和用人单位满意度调查皆属于“事后检验”,为了更大程度地达到顾客满意,还应做到“事前.事中控制”。首先,为使学生所学到的知识及能力能适合用人单位的需求,学校必须面向社会,努力与企、事业单位建立广泛而密切的联系,使其成为学校的教学实践或产学研合作基地,使学生的理论实践能力与用人单位的要求对接,从而增强学生适应环境及实际工作的能力。同时,通过实践,切实了解用人单位对于人才的具体需求,适时调整教学计划,使专业学科科学、适用,不断提高教学质量,疏通并大大拓宽学生的就业渠道。其次,可建立由专人负责的信息库,进行调查研究,收集、了解人才市场对人才专业职别、类型、数量的需求情况(可与人才市场及人力资源部门信息库建立联系),了解相关用人单位对引进人才在专业、数量、职位、能力、报酬等方面的具体要求,特别是对学生在实际工作能力方面的要求。将了解收集的情况存入信息库,学校领导对信息资料及其他相关情况进行综合分析后,结合教学实际情况,对教学内容、课程设置教学方式、招生计划等作出合理科学的调整和安排。

内部审核:

内部审核要制定审核方案,包括审核的准则、范围与方法。

目前各高校的自检评估就是一种内部审核的办法。通过自检评估能及时发现在教育过程中存在的问题,使问题及时解决,可起到优化教育过程的作用。评估的作用主要是完善教育过程,使之保持有效性,所以对评估中发现的问题应有纠正措施及跟踪报告和记录,使评估发挥真正的作用。

认识到自检评估在质量管理中的作用,应重视自检评估,并将其列为学校教育管理的一项经常性工作,以校内规章制度的形式将自检评估在相应的管理系统中确定下来,并使自检评估定期开展。

②不合格品的控制。在教学质量形成过程的运行中,如出现不合格项或潜在的不合格时,应按照有关规定立即对其进行鉴别、标识、记录,评价不合格产生的总体影响,并采取措施进行处置。高校培养具有知识、技术、技能、道德情感并有发展潜力的学生,可以理解为学校生产出来的“产品”。学校应极其重视学业情况和学籍管理两方面的工作,这也就是本要素需要重点控制的内容:学生如有不及格的课程,学校应及时通知,并予以补考或重修;如有违规违纪行为,一经查实,按校纪校规予以处理。

③数据分析。IS09000族标准中规定,组织应确定、收集和分析适当的数据,以证实质量管理体系的适宜性和有效性。

在教育过程中,应收集各类信息。第-类是课程考试合格率、被跟踪学生比率答辩不合格率等,第二类是毕业分配就业率、社会对毕业生需求的变化、用人单位对毕业生质量评价等。学校应明确收集上述信息的渠道方法,并定期进行收集。对收集的数据归纳并进行科学分析,使各职能部i门及时掌握运行情况。

④改进。标准规定组织应利用质量方法、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审,持续改进质量管理体系的有效性。

通过以上收集的各类信息,明确应改进的过程与改进的项目,找出偏离质量目标的原因,制定改进的措施和改进目标。

为此,应重点做好如下工作:

市场调研,现状分析,明确办学定位与目标

质量管理是按照组织拟定的质量目标与方针所进行的管理,是目标管理与过程管理的结合,因而确定组织的质量目标与方针是组织进行质量管理的前提。我国教育专家杨德广先生曾指出:“任何一所高等学校要提高质量,必须把握三条:-是有明确的定位和目标,即根据社会需要和自身条件制定各学科专业的培养目标,并努力去实现,使学生达到‘ 规定性’标准;二是满足和适应社会和市场的需求,毕业生有出路,就业率高,到工作岗位后能发挥作用,出色地工作;三是有自己的特色,在某些方面比其他学校强,别人取代不了”。其实,上述三条是有内在联系的,归根结底,还是学校的办学定位、办学目标、办学方针或指导思想的问题。这是院校研究的-一个重要议题,也是我们策划、设计教育质量管理体系的首要问题。为此,学校必须根据经济社会的需求和教育发展的规律,按照战略管理学理论,从学校发展的战略方针出发,在调查分析学校发展战略的基础上,拟定符合自身实际和特色的办学定位与办学目标,进而为学校建立教育质量管理体系拟定质量标准与目标。

识别过程,规范流程与职能

在“大政方针”即办学定位与目标已定的前提下,就可以进行办学活动的组织实施了。由于IS09000族标准是建立在“所有的工作都是通过过程来完成的”这样- -个认识基础上的,一个组织的质量管理就是要通过对组织内各种过程进行管理来实现。这是IS09000族标准关于质量管理的理论基础。它的基本指导思想就是要通过建立并实施“文件化”的质量管理体系,控制所有过程的质量,确保影响质量的各种因素时时处于受控状态,建立动态的、持续的、实时的“在线”式的控制模式和自我监督、自我完善的管理机制,实现持续的质量改进。因此,要在高校建立全面教育质量管理体系,必须识别并理顺整个学校教育教学活动的过程,以此来分解教育质量管理工作的各项职能,为建立科学合理、通顺流畅、简捷高效的质量管理运作机制提供依据。要认真研究各个过程之间的接口;明确每个过程的输人和输出,明确与其他过程的联系及相互之间的影响。这样就可以明确各个过程的职责与权限及其服务的对象与本过程的质量目标,使该过程在有关学校教育质量的各项活动过程所组成的过程网络中有效地运行并得到控制。

分解系统,确定要素,优化资源配置与组织结构

无论是IS09000管理体系还是全面质量管理理念,都以系统论为其理论基础与指导思想。学校以及学校的教育质量管理活动包括其内部的各个组成部分及其相互之间都不是单独的存在或线性的联系,而是处在一个又一个、一环套一环的大大小小的复杂系统中,因而构建学校教育质量管理体系,必须在对教育管理活动进行抽象的简单的线性分析之后,继续对与教育活动相关的各个系统进行立体的全面的剖析,从而在明确影响教育质量的相关系统与要素的基础.上,配置资源,优化结构,最终使程度不同地影响学校教育质量的各部门、各单位及个人都能为学校实现教育质量目标而工作或服务。其中,要特别重视对人力资源的分配过程与控制。因为人力是组织之本,人力资源是建立质量管理体系的决定性因素,所以需要根据各个子过程输人、输出的不同特点以及不同结构与职能对各种人员进行科学、合理、规范的分配。

ISO9000体系专员主要职责包括哪些方面

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参照ISO9000族标准对高校教学质量测量、分析和改进

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参照ISO9000族标准对高校的产品实现

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